2023年6月21日，百年人寿淄博市淄川支公司收到客户Y先生家属赠送的“诚信经营 高效理赔 尽职尽责 真诚服务”的锦旗，对百年人寿高效周到的理赔服务表示感谢。

客户Y先生不幸遭受意外重度烧伤，意外发生后，Y先生想到自己投保了百年重疾险、意外险及住院医疗等险种，及时进行了理赔报案。接到出险报案信息后，公司理赔人员及代理人第一时间联系了客户，积极配合耐心解答，协助客户准备好需要的材料，并提供了直付速赔服务，赔付医疗险1.5万元。之后代理人及理赔人员又协助客户进行了伤残鉴定，鉴定结果达到伤残五级且达到重疾重度烧伤的标准，客户再次向公司申请伤残及重疾赔付，审核后公司一次性赔付12万元，让客户以最快的速度收到了理赔款。

收到理赔款后，客户深切感受到了百年人寿工作人员的热情服务并感叹理赔速度之快，称赞道：“百年理赔速度高效，为百年人寿点赞！”想起自己曾经想要退保，Y先生非常感谢代理人当时的劝阻，并为百年人寿送来锦旗，以示对百年人寿的感谢。

意外无情，百年有爱。客户赠送的锦旗既是对百年人寿服务工作的肯定，更是对今后工作的鞭策，百年人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，淄川支公司也始终秉持“悦客户以服务”的宗旨，以高度的责任感和使命感为广大客户提供更好的保险服务，为客户带来良好的保险服务体验，让更多客户体会到“保险让生活更美好”的真谛和内涵。

（李丹丹）

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